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保驾护航 | 信远科技疫情期间服务“不打烊”

2022-4-15 13:22:21      点击:

今年三月中旬以来,全国多个省市爆发了新一轮的疫情各地政府积极应对,快速启动重大突发公共卫生事件响应机制,进行严格的两码查验、核酸检测、隔离观察和交通管制,人流物流受到管控影响


一边是严峻的疫情形势和严格的交通管制,一边是客户急切的服务需求,如何兼顾防疫与响应客户需求,信远科技疫情防控领导小组迅速安排部署,启动内部职工《疫情期间安全服务规范》,保证工作不停摆,客户服务不打烊,严守疫情防线的同时做好各项工作和职工安全防护。对于确需到达客户现场进行服务的,公司会实时了解全国疫情数据发展变化和国家防控通知要求,以“客户放心、职工安心”为派遣指导方针,经过风险评估为安全后,才会派工前往客户现场,确保每一次服务派遣都能安全放心。


在这个服务过程中,技术工程师们花费在前往地和返回地的隔离时间增加了近20天的时间,服务周期延长了,派工循环也延长了。为了不影响客户的服务需求,信远科技临时把项目中心和营销中心两大部门的技术工程师们合二为一,统一管理、统一调派,做到第一时间快速响应。



工程师们即便在隔离点隔离期间,也不忘通过电话、微信等通信形式,积极与客户进行沟通对接,指导客户对设备进行简单的排查和问题汇总。同时,在解封的第一时间,快速赶赴客户现场,进行安装调试或维修保养,确保客户设备以完好的状态投入使用,为客户正常生产经营保驾护航。



在信远科技,服务从来都不是一句空话和一句口号,而是实实在在的行动。信远科技吹响的这一轮“服务集结号”,是一次“以客户为中心”、“想客户之所想、急客户之所急”服务意识的集中展现,体现出了信远人的责任意识和担当精神,验证了“信远科技”这个品牌的强大价值和优质口碑。其中一位客户还专门致电我司表示,“信远科技的工程师们冒着疫情风险,上门服务让我们很感动,不愧是二十多年的老牌企业,产品、服务都很靠谱,我代表公司为你们点赞!”


“产品在哪里,服务就在哪里”。疫情虽有反复,但阻挡不了信远人的奋勇前行。虽然他们面临着14天隔离观察的孤独寂寞,承受着时空交错的潜在风险,但隔离不了信远人对客户服务的执着和真情。


我们要向身在全国各地的信远工程师们致敬!是你们在信远和客户之间架设了更加信赖彼此的桥梁。我们相信在政府的正确领导和全国人民的共同努力下,一定能够战胜疫情,早日恢复正常生产生活。